1. Условия использования сервиса
1. Общие положения
1.1. Настоящее соглашение регулирует использование сайта, мобильных приложений, личного кабинета, каталогов, профилей, объявлений, заявок, мероприятий, сообщений, базы знаний и иных функций KONO.
1.2. KONO — информационно-технологический сервис для участников конной отрасли. KONO предоставляет технические возможности размещать и искать информацию, вести профили и рабочие процессы, общаться и направлять заявки.
1.3. Если прямо не указано иное в отдельном договоре, KONO не является продавцом, исполнителем, заказчиком, работодателем, организатором мероприятия, перевозчиком, ветеринарной организацией, страховщиком, платежным агентом, представителем либо участником договора между пользователями. Пользователи самостоятельно согласуют предмет, цену, оплату, доставку, приемку, возврат, гарантии, налоги и чеки вне KONO.
1.4. Основная функциональность KONO предоставляется бесплатно. Платные функции могут появиться только на основании отдельной публичной оферты с ясной ценой, сроком, порядком оплаты, отказа и возврата. Само использование бесплатной функции не создает обязанность платить.
2. Заключение соглашения
2.1. Соглашение заключается совершеннолетним дееспособным пользователем посредством отдельного действия при регистрации либо первого входа: пользователь устанавливает не выбранный заранее флажок и нажимает кнопку подтверждения. Простое посещение страницы, просмотр материалов, вход или продолжение использования после изменения текста сами по себе акцептом новой редакции не являются.
2.2. В момент акцепта KONO фиксирует идентификатор пользователя, версию и контрольную сумму соглашения, дату и время, интерфейс подтверждения и необходимые технические доказательства. Согласие на обработку персональных данных, если оно требуется как самостоятельное основание, оформляется отдельно.
2.3. Пользователь подтверждает возраст 18 лет, достоверность регистрационных данных и право действовать от имени организации, если выбирает организационную роль. Представитель отвечает за наличие полномочий и по запросу предоставляет подтверждение.
2.4. Логин, пароль, одноразовый код и иные средства доступа являются аналогом простой электронной подписи в отношениях с KONO, если действие совершено после аутентификации и запись о нем сохранена. Пользователь обязан защищать средства доступа и незамедлительно сообщать о компрометации.
3. Учетная запись и роли
3.1. Один пользователь использует собственную учетную запись. Передача аккаунта, кодов входа и токенов доступа запрещена.
3.2. Доступ к профилям организаций, лошадей, мероприятиям и документам определяется ролью и выданными полномочиями. Приглашающий пользователь подтверждает законное основание передачи контактных данных приглашенного и корректность назначаемых прав.
3.3. KONO вправе запросить подтверждение возраста, контакта, полномочий, статуса продавца или исполнителя, квалификации и реквизитов. Запрашивается минимально необходимый объем. Паспорт пользователя не является стандартным условием регистрации.
3.4. Отметка «проверен», «одобрен» или сходный статус означает только успешное прохождение указанной в интерфейсе проверки на определенную дату. Она не является гарантией качества, платежеспособности, безопасности, результата работы или отсутствия нарушений после проверки.
4. Пользовательские материалы
4.1. Пользователь сохраняет права на загружаемые тексты, фотографии, видео, документы и иные материалы и отвечает за законность их размещения, достоверность и наличие прав либо разрешений.
4.2. Пользователь предоставляет KONO безвозмездную неисключительную лицензию только в объеме, необходимом для хранения, технического преобразования, показа выбранной аудитории, резервного копирования, модерации и предоставления функций KONO. Лицензия действует на территории мира в течение размещения материала и технического срока удаления из резервных копий. Использование материала в рекламе KONO за пределами исходной публикации требует отдельного разрешения.
4.3. Пользователь не размещает персональные данные третьих лиц, закрытые документы, переписку, изображения людей и сведения о лошадях либо организациях без законного основания и необходимого разрешения.
4.4. После удаления материала KONO прекращает его публичный показ. Копия может сохраняться ограниченный срок в резервных копиях, журнале доказательств, споре или исполнении закона без повторной публикации.
5. Объявления, услуги и сделки пользователей
5.1. Автор предложения обязан указать свой фактический статус: совершеннолетнее частное лицо (C2C), плательщик НПД, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. Профессиональный участник предоставляет обязательные реквизиты, канал претензий и сведения, необходимые по закону.
5.2. Объявление в KONO знакомит стороны. Если функция KONO прямо не предусматривает иное, договор между пользователями, оплата, доставка, приемка и возврат происходят вне KONO. KONO не принимает деньги, не удерживает комиссию и не выдает кассовый чек по такой сделке.
5.3. Пользователь самостоятельно проверяет контрагента, документы, состояние товара или животного, квалификацию специалиста, условия содержания, перевозки, страхования и мероприятия. До передачи денег рекомендуется заключить письменный договор и использовать прослеживаемый платеж.
5.4. Для нового товара, который подлежит обязательному подтверждению соответствия, продавец предоставляет сведения о действующей декларации или сертификате. Признак «не требуется» определяется серверной матрицей категории и не выбирается продавцом произвольно. Просроченные, отозванные, поддельные или непроверяемые сведения блокируют публикацию.
5.5. Правила для продавцов, исполнителей, товаров, услуг, лошадей и профессиональных профилей приведены в Документе 7 и являются частью настоящего соглашения.
6. Сообщения и поддержка
6.1. Переписка KONO не является общедоступной, но не защищена сквозным шифрованием. Специально уполномоченные лица KONO могут получить журналируемый доступ по жалобе, для поддержки, безопасности, модерации или исполнения закона.
6.2. Пользователь не должен направлять через сообщения пароли, платежные реквизиты, медицинские тайны, специальные категории персональных данных, копии паспортов и иные избыточные сведения, если конкретный защищенный сценарий прямо не требует этого.
6.3. Функция межпользовательских сообщений может быть включена в production только после выполнения применимых обязанностей организатора распространения информации, утверждения сроков хранения и запуска ограниченного журналируемого служебного доступа.
6.4. Ответы автоматизированного помощника поддержки носят справочный характер. Пользователь может потребовать передачу обращения человеку. KONO не использует исключительно автоматизированное решение для лишения доступа, отказа в проверке либо иного юридически значимого решения без предусмотренной проверки и возможности обжалования.
7. Запрещенные действия и материалы
Запрещены:
- незаконные товары, услуги, сделки и инструкции;
- жестокое обращение с животными, призывы к нему и небезопасные условия содержания или перевозки;
- ветеринарные препараты, допинг, рецептурные средства и медицинские услуги с нарушением специальных требований;
- поддельные паспорта животных, сертификаты, дипломы, результаты соревнований и иные документы;
- контрафакт, нарушение авторских прав, товарных знаков, изображения и персональных данных;
- мошенничество, сбор денег под ложным предлогом, фишинг, финансовые пирамиды;
- дискриминация, угрозы, травля, клевета, сексуальная эксплуатация, экстремистские и иные запрещенные материалы;
- спам, скрытая реклама, манипуляция рейтингом, массовая регистрация, парсинг в обход ограничений;
- вредоносный код, атаки, обход авторизации, получение чужих данных и проверка уязвимостей без письменного разрешения;
- выдача частного лица за проверенного профессионального продавца либо исполнителя.
8. Модерация, ограничения и обжалование
8.1. KONO рассматривает жалобы, результаты автоматических проверок и признаки нарушения. Решение принимается с учетом контекста, тяжести, повторности, риска для людей, животных, данных и сервиса.
8.2. Возможные меры: запрос уточнения, снижение видимости, предупреждение, временная приостановка, удаление материала, ограничение функции или аккаунта. Экстренная мера допускается при непосредственном риске; в остальных случаях пользователь получает понятную причину и возможность исправления.
8.3. Уведомление содержит объект, нарушенное правило, меру, срок и способ апелляции, кроме случаев, когда раскрытие запрещено законом, создает угрозу безопасности либо мешает расследованию.
8.4. Апелляцию рассматривает лицо, не принимавшее первоначальное решение, когда это организационно возможно. Сохраняются жалоба, доказательства, решения, уведомления и история изменений. Порядок приведен в Документе 9.
8.5. KONO вправе исполнить обязательное требование государственного органа или суда без предварительного уведомления, если уведомление запрещено.
9. Рекомендации, рейтинги и искусственный интеллект
9.1. На отдельных экранах KONO применяет сортировку и рекомендательные технологии. Пользователь информируется об этом, получает ссылку на правила, описание основных факторов и доступные настройки.
9.2. Платное продвижение, если появится, визуально отделяется от органической выдачи и маркируется по законодательству о рекламе. Оплата не должна скрытно влиять на органический рейтинг.
9.3. Энциклопедия и ответы AI не заменяют очную ветеринарную, медицинскую, юридическую, налоговую или иную профессиональную консультацию. В экстренной ситуации пользователь должен обратиться к профильному специалисту или в государственную службу.
10. Изменение и доступность сервиса
10.1. KONO вправе исправлять ошибки, повышать безопасность, изменять бесплатные функции и прекращать неиспользуемые функции. Существенное ухудшение уже оплаченной функции регулируется отдельной офертой и законом.
10.2. Плановые работы по возможности анонсируются. Непрерывная и безошибочная работа не гарантируется, но KONO принимает разумные меры для сохранности данных, восстановления и информирования об инцидентах.
10.3. Пользователь может прекратить использование и удалить аккаунт через предусмотренный интерфейс или обращение. До удаления KONO сообщает о последствиях для организаций, заявок и общих объектов. Данные удаляются либо блокируются по Политике обработки персональных данных, кроме законных сроков хранения.
11. Ответственность
11.1. Каждая сторона отвечает за нарушение своих обязанностей при наличии предусмотренных законом оснований. Положения соглашения не исключают ответственность за умысел, грубую неосторожность, нарушение конфиденциальности, интеллектуальных прав и иные случаи, когда ограничение запрещено.
11.2. KONO не отвечает за содержание и исполнение договоров между пользователями, если не выступило их стороной по отдельному документу. При этом KONO отвечает за собственные действия как оператор сервиса, персональных данных и информационный посредник в установленном законом объеме.
11.3. Пользователь возмещает документально подтвержденные убытки KONO, вызванные его виновным нарушением, после установления причинной связи. Автоматический штраф или безусловное возмещение любых требований третьих лиц не применяется.
11.4. Права потребителя и иные императивные права не могут быть ограничены соглашением. Если отдельная платная функция приобретается потребителем, применяются обязательные гарантии, право отказа и подсудность по выбору потребителя.
12. Изменение соглашения и споры
12.1. KONO публикует действующую редакцию, дату вступления, краткое описание изменений и архив. Об изменениях, затрагивающих права и обязанности, сообщается не менее чем за 15 календарных дней, кроме срочных изменений закона или безопасности.
12.2. Существенное изменение предмета, цены, правил публикации данных, лицензии на контент, оснований блокировки или порядка споров требует отдельного подтверждения пользователя. До подтверждения может применяться предыдущая редакция либо прекращаться затронутая функция с возможностью забрать данные.
12.3. Претензия в KONO добровольна, если обязательный порядок прямо не установлен законом или отдельным договором между предпринимателями. Ответ направляется обычно в течение 10 рабочих дней, а по сложному спору — не позднее 30 календарных дней с промежуточным уведомлением.
12.4. Спор разрешается по законодательству Российской Федерации. Потребитель вправе обратиться в суд по правилам установленной законом подсудности; условие об исключительном суде по адресу KONO к потребителю не применяется.
13. Реквизиты
ООО «ФОРЕСТ ТИМ»; ИНН 9729381463; КПП 772901001; ОГРН 1247700507581; адрес: 119027, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Внуково, ул. Большая Внуковская, д. 14, кв. 8; support@konokono.ru.
2. Обработка и защита персональных данных
1. Оператор и область действия
1.1. Оператором персональных данных является ООО «ФОРЕСТ ТИМ» с реквизитами, указанными в начале комплекта.
1.2. Политика распространяется на сайт, приложения, аккаунты, профили, каталоги, объявления, услуги, заявки, мероприятия, документы, сообщения, поддержку, безопасность и коммуникации KONO.
1.3. KONO не использует регистрационное согласие как универсальное основание для любой будущей обработки. Для каждой цели определяется договор, закон, законный интерес с оценкой прав либо отдельное согласие.
2. Субъекты и категории данных
2.1. Субъекты: посетители, зарегистрированные пользователи, представители организаций, владельцы и представители лошадей, продавцы, исполнители, организаторы, участники мероприятий, заявители, авторы обращений и лица, чьи сведения правомерно предоставлены пользователем.
2.2. Могут обрабатываться:
- имя, фамилия, дата рождения в объеме проверки 18+, город, фотография и описание профиля;
- e-mail, телефон, идентификаторы аккаунта и внешней авторизации;
- роль, организация, полномочия, сведения о профессиональном и налоговом статусе;
- данные профилей, лошадей, услуг, объявлений, заявок, бронирований и мероприятий;
- реквизиты ИП и организаций, документы о полномочиях, квалификации и соответствии;
- сообщения, обращения, вложения и результаты модерации;
- IP-адрес, устройство, браузер, дата и время, сессии, cookies, события безопасности, версия и контрольная сумма согласий;
- приблизительный город и регион, полученные по IP, а также отдельно сохранённый подтверждённый пользователем город; GeoIP не используется как точная геопозиция;
- иные данные, которые пользователь осознанно вводит в конкретную форму.
2.3. KONO не собирает биометрические данные для установления личности и не планирует обработку специальных категорий данных. Пользователь не должен загружать сведения о здоровье человека, политических, религиозных и иных специальных характеристиках. Сведения о здоровье животного не являются персональными данными человека, но защищаются как данные ограниченного доступа владельца.
2.4. Паспортные данные владельца ООО могут использоваться во внешних корпоративных и инфраструктурных процедурах. Паспортные данные обычного пользователя запрашиваются только когда это прямо необходимо по закону или для документально утвержденной проверки, через защищенный канал и с отдельным сроком хранения.
2.5. Отдельная кадровая, рекрутинговая и подрядная обработка сейчас не ведется. Если она появится, до начала утверждается отдельный реестр целей, локальные акты и формы для работников, кандидатов и контрагентов.
3. Цели и основания
3.1. Создание и защита аккаунта, предоставление кабинета и функций — заключение и исполнение соглашения, а для отдельных необязательных действий — согласие.
3.2. Профили, заявки, бронирования, события и рабочие объекты — исполнение выбранного пользователем сценария и соглашения.
3.3. Публичный показ имени, контакта, фотографии, биографии и иных данных человека — отдельное согласие на распространение по каждому полю и аудитории. По умолчанию данные закрыты.
3.4. Поддержка, жалобы, модерация, предотвращение мошенничества и защита сервиса — исполнение соглашения, законные интересы при соблюдении прав пользователя и требования закона.
3.5. Подтверждение статуса, полномочий, квалификации и соответствия — соглашение, закон и отдельное согласие там, где без него нет иного основания.
3.6. Рекламные сообщения по e-mail, SMS, телефону, push или мессенджеру — отдельное предварительное согласие по каждому каналу. Сервисные сообщения об аккаунте, безопасности, заявке или договоре рекламой не являются.
3.7. Необязательная аналитика и маркетинговые идентификаторы — отдельное cookie-согласие. Технически необходимые идентификаторы используются для безопасности и работы запрошенной функции.
3.7.1. Приблизительный город по IP используется только для предварительной настройки каталога. Полный IP передаётся включённому обработчику на время запроса и не сохраняется KONO в результате GeoIP; подтверждённый город хранится отдельно и не заменяется автоматически при изменении IP.
3.8. Бухгалтерские и платежные данные будут обрабатываться KONO только при запуске собственной платной услуги и на основании отдельной оферты и закона. Сейчас KONO не принимает платежи по пользовательским сделкам.
4. Получение и действия с данными
4.1. Данные поступают от субъекта, его уполномоченного представителя, организации, внешнего провайдера входа по выбору пользователя, открытого государственного реестра либо создаются системой при использовании.
4.2. KONO собирает, записывает, систематизирует, накапливает, хранит, уточняет, извлекает, использует, предоставляет ограниченной аудитории, обезличивает, блокирует и уничтожает данные. Распространение неопределенному кругу лиц выполняется только на отдельном основании.
4.3. Если данные предоставляет не субъект, предоставляющий подтверждает наличие основания и информирование субъекта. KONO вправе запросить доказательство и удалить сведения при его отсутствии.
5. Публикация и отзыв
5.1. Интерфейс публикации показывает точный перечень полей, аудиторию и цель. Согласие не выбрано заранее и не является условием доступа к функциям, которым публичность не нужна.
5.2. Пользователь может закрыть отдельное поле, профиль или предложение и отозвать согласие. KONO прекращает выдачу через публичный API и страницы, снимает статус публикации и инициирует обновление кешей и поискового индекса. Отзыв не требует удаления закрытых данных, если их хранение имеет отдельное законное основание.
5.3. Повторная публикация после отзыва требует нового действия пользователя и новой записи согласия.
6. Получатели и обработчики
6.1. Доступ получают только пользователь, выбранные им участники, уполномоченные лица KONO и обработчики в пределах цели.
6.2. Инфраструктура размещается у ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД»; объектное хранилище использует российский регион ru-1. До ввода пакета KONO получает документальное подтверждение физического места хранения и договорное поручение обработки персональных данных.
6.3. В зависимости от включенных функций могут использоваться Yandex ID, Yandex Maps, Yandex Cloud AI, VK ID, UniSender Go, DaData для приблизительного определения города по IP и почтовая инфраструктура KONO. Актуальный перечень, цель, состав передаваемых данных, роль и ссылка на документ провайдера публикуются в реестре обработчиков. Отключенный провайдер данные не получает.
6.4. Государственным органам данные предоставляются только при наличии законного требования и в установленном объеме. Получатель и основание фиксируются, если закон не запрещает.
6.5. KONO не продает персональные данные и не передает их независимому рекламодателю без отдельного основания.
7. Локализация и трансграничная передача
7.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение выполняются с использованием баз данных в России.
7.2. KONO не осуществляет трансграничную передачу персональных данных пользователей. Функция, внешний ресурс или SDK, способные передать IP-адрес, идентификатор, сообщение либо иной пользовательский контекст за пределы России, не включаются до технической проверки, документального основания и отдельного изменения этой политики.
8. Сроки хранения
8.1. Данные аккаунта хранятся в течение его действия и до трех лет после прекращения в объеме, необходимом для защиты прав и исполнения закона; затем уничтожаются либо обезличиваются.
8.2. Доказательства соглашений, согласий, их отзыва и юридически значимых действий хранятся в течение действия отношения и трех лет после его завершения, если больший срок не установлен законом.
8.3. Публичные материалы хранятся до удаления пользователем или модерацией; закрытая доказательная копия по спору — до трех лет после закрытия спора.
8.4. Квалификационные и проверочные документы хранятся до окончания проверки и не более трех лет после истечения либо отзыва статуса, если документ не требуется дольше по закону. Неуспешные и неиспользованные документы удаляются раньше по утвержденному графику.
8.5. Обращения поддержки и жалобы хранятся до трех лет после закрытия. Журналы безопасности — от одного года, а журналы привилегированных и юридически значимых действий — до трех лет.
8.6. Для сообщений применяются специальные сроки законодательства об ОРИ: сведения о фактах приема, передачи и пользователях — установленный законом срок; содержание сообщений — установленный законом срок до шести месяцев. Если режим ОРИ не введен, сообщения в production не запускаются.
8.7. После удаления из рабочей базы остаточная копия может находиться в защищенном резервном цикле не более 30 дней без обычного доступа и восстанавливается только вместе с повторным применением удаления.
9. Права субъекта
9.1. Субъект вправе узнать об обработке, получить доступ и копию, потребовать уточнения, ограничения, прекращения неправомерной обработки и уничтожения, отозвать согласие, прекратить распространение и рекламу, возразить против решения исключительно на основе автоматизированной обработки и обжаловать действие KONO.
9.2. Запрос направляется из подтвержденного аккаунта или на support@konokono.ru. KONO запрашивает только данные, необходимые для идентификации и защиты от выдачи чужих данных.
9.3. Ответ предоставляется в срок, установленный законом, как правило не позднее 10 рабочих дней. Продление допускается только по законному основанию с мотивированным уведомлением.
9.4. Отказ содержит правовое основание и порядок обжалования. Пользователь может обратиться в Роскомнадзор или суд.
10. Защита и инциденты
10.1. KONO применяет правовые, организационные и технические меры с учетом риска: разграничение доступа, аутентификацию, журналирование, сетевую фильтрацию, защищенную передачу, управление уязвимостями, резервное копирование, проверку файлов, реагирование и контроль обработчиков.
10.2. Сведения о мерах публикуются без раскрытия данных, способных снизить безопасность. Наличие документа не считается доказательством меры: выполнение подтверждается журналом, настройкой, тестом или актом.
10.3. При инциденте KONO ограничивает последствия, расследует причину и уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов и о результатах расследования в течение 72 часов, когда применимы условия закона. Пользователи уведомляются, если это необходимо для защиты их прав.
11. Изменения и контакты
11.1. KONO публикует версию, дату и архив политики. Существенное изменение цели, состава публичных данных, обработчика либо трансграничной передачи не применяется задним числом и требует нового основания.
11.2. Контакт: support@konokono.ru; почтовый адрес ООО «ФОРЕСТ ТИМ» указан в начале документа.
3. Согласие на обработку персональных данных
Основные условия
Это модульная форма, которая показывается отдельно от пользовательского соглашения. Перед подтверждением интерфейс подставляет конкретную цель, точный перечень полей, получателя, срок и способ обработки; общий «безграничный» список не используется.
Я, пользователь KONO, свободно, своей волей и в своем интересе даю ООО «ФОРЕСТ ТИМ» согласие на обработку данных, перечисленных непосредственно в интерфейсе подтверждаемого сценария.
Цель, действия и способ обработки показываются до подтверждения. Допустимые действия ограничиваются сбором, записью, систематизацией, накоплением, хранением, уточнением, извлечением, использованием, предоставлением указанной аудитории или обработчику, блокированием, удалением и уничтожением.
Получатель либо обработчик, его роль и срок также показываются до подтверждения. Срок не может быть дольше необходимого для указанной цели и предусмотренного графиком хранения.
Согласие можно отозвать в настройках соответствующего сценария либо письмом на support@konokono.ru. После отзыва KONO прекращает основанную только на согласии обработку и уничтожает данные в предусмотренные законом сроки, если нет иного законного основания.
Флажок согласия не выбран заранее. Отказ не ограничивает функции, для которых эти данные не нужны. KONO фиксирует тип, версию, контрольную сумму, дату и интерфейс подтверждения.
4. Публичные данные
Основные условия
Я разрешаю ООО «ФОРЕСТ ТИМ» сделать общедоступными только отмеченные мной поля в выбранном объекте KONO.
Для каждого поля интерфейс отдельно показывает: поле; значение; цель; аудиторию; срок; возможность поисковой индексации; разрешение или запрет копирования и повторного использования. По умолчанию все поля закрыты.
Возможные поля выбираются отдельно: имя; фамилия; фотография; город; биография; профессиональный статус; организация; e-mail; телефон; сайт; иные указанные в интерфейсе сведения. Контакты не включаются автоматически. Телефон публикуется только после отдельного явного действия.
Согласие действует до отзыва, удаления объекта или указанной даты. Пользователь может немедленно закрыть отдельное поле либо весь объект. KONO прекращает публичную выдачу через страницы и API, обновляет кеши и инициирует удаление из собственного поискового индекса. Новая публикация требует нового согласия.
Согласие на распространение оформляется отдельно от соглашения, обычного согласия на обработку и маркетинговых согласий. Запись содержит условия и запреты пользователя в соответствии со статьей 10.1 Закона № 152-ФЗ и требованиями Роскомнадзора.
5. Рекламные сообщения
Основные условия
Пользователь отдельно и добровольно разрешает ООО «ФОРЕСТ ТИМ» направлять рекламные письма KONO. Согласие выключено по умолчанию, не требуется для регистрации или работы сервиса и действует только для e-mail пользователя.
Единственный действующий рекламный канал — e-mail. SMS, телефонные звонки, push и рекламные сообщения в мессенджерах не используются и этим согласием не разрешаются. Письма могут включать новости KONO, обучающие материалы, события, собственные тарифы и специальные предложения KONO; партнёрская реклама не направляется.
Пользователь может мгновенно отозвать согласие в центре согласий, воспользоваться ссылкой отписки в каждом рекламном письме или направить обращение на support@konokono.ru. Перед каждой рекламной отправкой проверяется текущее согласие; повторное подключение возможно только новым добровольным действием пользователя.
Сервисные уведомления об одноразовом коде, безопасности, аккаунте, заявке, обязательном уведомлении или исполнении соглашения направляются независимо от рекламного согласия и не содержат рекламной вставки.
7. Контент, торговля и профессиональные участники
1. Статусы участников
1.1. Частное лицо (C2C): 18+, подтвержденный контакт, без профессионального badge. Оно не должно систематически маскировать предпринимательскую деятельность.
1.2. Самозанятый НПД: ФИО, ИНН, действующий статус по официальному сервису ФНС либо подписанная справка КНД 1122035.
1.3. ИП: действующая запись ЕГРИП, совпадение ФИО, ИНН, ОГРНИП и статуса.
1.4. Юридическое лицо: действующая запись ЕГРЮЛ, наименование, ИНН, ОГРН, КПП, адрес и проверенные полномочия представителя.
1.5. Проверка проводится до первой профессиональной публикации, после изменения реквизитов и не реже одного раза в 30 дней. До разрешенной автоматической интеграции модератор фиксирует официальный источник, дату, результат и доказательство. Просрочка скрывает профессиональные предложения.
2. Карточка предложения
Карточка содержит автора и статус, существенные свойства, состояние, фактическую цену или способ ее определения, территорию, ограничения, обязательные документы и дату обновления. Запрещены ложная срочность, скрытые платежи, цена-приманка, поддельные отзывы и несоответствующая категория.
3. Товары
Разрешены только активные конечные категории утвержденной конной таксономии. Для долговечных товаров указывается «новый» или «бывший в употреблении». Запрещены отозванные, контрафактные, просроченные, вскрытые или небезопасные расходники, лекарства и ограниченные товары без законного режима.
Для обязательного подтверждения соответствия указываются тип, номер, заявитель, орган, статус и срок декларации или сертификата. Источник проверки — государственный реестр Росаккредитации. Невозможность проверить обязательную запись блокирует публикацию; техническая заглушка не считается проверкой.
4. Услуги и специалисты
Исполнитель указывает фактическую квалификацию, опыт, территорию, ограничения, цену и условия отмены. KONO разделяет проверку личности и проверку квалификации. Документы непубличны; публичен только вид проверки, статус и срок.
Ветеринарная, медицинская, образовательная, перевозочная и иная регулируемая деятельность допускается при наличии обязательного статуса и документов. Наличие профиля KONO не заменяет лицензию, диплом, допуск, страховку или письменный договор.
5. Лошади и мероприятия
Автор карточки лошади подтверждает право размещения. Скрываются точные адреса содержания, документы владельца и иные закрытые сведения. Продажа, аренда, перевозка и участие оформляются сторонами с учетом благополучия животного, ветеринарных документов и правил мероприятия.
Организатор публикует регламент, требования к всаднику и лошади, сроки, стоимость, отмену, безопасность и обработку результатов. KONO не становится организатором только из-за предоставления страницы и приема технической заявки.
6. Отзывы и рейтинги
Отзыв должен основываться на реальном взаимодействии, отделять факт от мнения и не раскрывать лишние данные. Заказной отзыв, вознаграждение без маркировки, шантаж оценкой и массовая накрутка запрещены. Оспариваемый отзыв сохраняет доказательства и проходит процедуру, а не удаляется только из-за отрицательной оценки.
7. Жалобы
Жалоба может касаться незаконности, безопасности, обмана, прав на контент, персональных данных, дискриминации или нарушения правил. KONO подтверждает получение, присваивает номер, сохраняет доказательства, принимает решение и предоставляет апелляцию по Документу 9.
8. Рекомендации, AI и внешние сервисы
1. Рекомендательные технологии
KONO сейчас не применяет персональные рекомендательные технологии и платное повышение позиций. Поиск и явные фильтры сужают набор результатов только по введённому запросу, категории, региону или расстоянию, цене, доступности и характеристикам конкретного раздела.
Объявления по умолчанию идут от новых к старым; пользователь может выбрать цену. Специалисты идут от новых к старым либо по рейтингу при явном выборе. Конюшни упорядочиваются по рейтингу, наличию мест и дате добавления, а при поиске рядом — сначала по расстоянию. Новости: сначала закреплённые редакцией, затем более новые. В блоке Wiki «Популярные статьи» выше показываются опубликованные статьи с большим числом просмотров; при равенстве учитываются редакционное закрепление и дата публикации.
История просмотров, избранное, отклики, заявки, роль, профиль, технические данные и поведение аккаунта не меняют порядок. Отклонённые, скрытые, просроченные и запрещённые материалы исключаются модерацией. В KONO нет paid boost, рекламных мест или другого платного повышения позиций.
Владелец ресурса: ООО «ФОРЕСТ ТИМ»; юридически значимые сообщения: support@konokono.ru.
2. Искусственный интеллект
AI применяется для черновика ответа поддержки, классификации, поиска по базе знаний и иных явно обозначенных функций. Пользователь видит, что ответ автоматизирован. AI не принимает окончательное решение о блокировке, верификации, споре или праве пользователя без проверки человеком.
В AI не передаются пароли, документы, паспортные данные, специальные категории, закрытая переписка и вложения, если для конкретного случая не утверждены отдельная цель, минимальный состав, поручение обработки и контроль хранения. Запрос и ответ журналируются в минимальном объеме для качества и безопасности.
3. Внешние сервисы
Перед активацией внешнего сервиса KONO проверяет юридическое лицо, договорную роль, состав данных, место обработки, срок, удаление, субподрядчиков, инциденты и возможность исполнения прав. До выбора пользователя необязательный внешний запрос не выполняется. Актуальный реестр публикуется вместе с Политикой обработки персональных данных.
9. Обращения, жалобы и апелляции
1. Каналы и регистрация
Обращение направляется через поддержку, форму жалобы или support@konokono.ru. Для официальной корреспонденции доступен почтовый адрес ООО. Обращению присваивается номер, фиксируются заявитель, объект, категория, время, приложения и желаемый результат.
2. Категории и сроки
- угроза жизни, животному, активная утечка, мошенничество или запрещенный материал — немедленная первичная оценка;
- персональные данные и запрос субъекта — сроки Закона № 152-ФЗ;
- нарушение интеллектуальных прав — незамедлительная проверка достаточного уведомления;
- обычная модерация и спор — первичный ответ обычно до 10 рабочих дней;
- сложный спор — до 30 календарных дней с сообщением о продлении.
3. Доказательства и решение
KONO сохраняет исходную версию материала, журнал событий, объяснения сторон и источник проверки с ограниченным доступом. Решение содержит установленные факты, правило, меру, срок, восстановление и апелляцию. Данные заявителя раскрываются другой стороне только в необходимом законом объеме.
4. Апелляция
Апелляция подается в течение 30 календарных дней, но пропуск не лишает законных средств защиты. Она указывает номер дела, оспариваемую часть и новые обстоятельства. Повторное рассмотрение выполняет независимый от первого решения сотрудник или комиссия. Итог может оставить решение, изменить меру, восстановить материал или направить на новую проверку.
5. Права на контент
Уведомление правообладателя содержит данные заявителя, объект права, страницу или сетевой адрес, описание нарушения, подтверждение полномочий, требование и достоверный контакт. KONO оперативно ограничивает доступ при достаточном уведомлении, уведомляет автора и рассматривает мотивированное возражение, сохраняя режим статьи 1253.1 ГК РФ.
10. Платные функции (не действуют)
Основные условия
Этот документ не публикуется как оферта и не принимается пользователями, пока KONO не утвердит конкретную платную услугу, цену, получателя платежа, налогообложение, эквайринг, онлайн-кассу/ОФД, порядок выдачи чека, возвраты и поддержку.
До активации обязательно указываются: точный предмет и ограничения; цена и налоги; расчетный период; отсутствие автоматически выбранной подписки; способ прекращения в том же интерфейсе; возврат за неоказанную часть; право потребителя отказаться с оплатой фактических расходов; реквизиты исполнителя; чек; срок ответа; недопустимость ухудшения оплаченного периода новой редакцией.
Платежи между пользователями не становятся платежами KONO. Продавец, исполнитель, клуб или организатор, фактически получающий деньги, самостоятельно исполняет налоговые и кассовые обязанности по своему статусу.
Запрос без доступа к аккаунту
Укажите доступный e-mail. Запрос получит номер, но до исполнения оператор подтвердит личность менее избыточным способом. Не прикладывайте паспорт или другие документы.
Также можно написать на support@konokono.ru.